Soy un profesional con amplia experiencia en el sector servicios y en importantes clientes de los sectores industriales, telecomunicaciones, banca y público. Funciones desarrolladas en las áreas de dirección de organizaciones y de grandes cuentas de outsourcing, desarrollo de negocio, operaciones, gestión del servicio (ANS), relación con clientes, marketing y ventas, gestión de recursos (técnicos, financieros, humanos) y formación. Experiencia en desarrollo de personas (formación y coaching), equipos y organizaciones (facilitación y desarrollo organizacional), implantación de metodologías e innovación en modelos de negocio.

Experiencia profesional:

2004- CONSULTOR FORMADOR SENIOR – FREELANCE

• Definir el modelo de negocio y desarrollar la cartera de productos y servicios a ofrecer al mercado.
• Elaborar el plan de marketing y el plan comercial
• Iniciar y desarrollar la relación con los clientes, elaborar propuestas, negociar contratos y asegurar la satisfacción del cliente
• Planificar y ejecutar planes de desarrollo de negocio
• Diseñar, desarrollar y ejecutar proyectos formativos en áreas de: liderazgo, habilidades directivas, marketing y ventas, IE, gestión del cambio, formación de formadores, estrategias de outsourcing y gestión ANS, gestión conocimiento, estrategias de reducción de costes, dirección de proyectos

Principales clientes: Instituto Tecnológico de Aragón, CESI Iberia, Faurecia, Arcelor, MAPFRE Caja Salud, Peugeot, Hospital General de Segovia, Adecco Formación, MAZ (Mutua Accidentes Zaragoza), ICM (Informática Comunidad Madrid); Ministerio de Trabajo, IAF (Instituto Aragonés Fomento), AVIS, Laboratorios CHEMO, Alstom, Volkswagen, Schindler, HP, ONO, Entel, Iberia, Ibercide, (Obra Social de Ibercaja), Inaem, Zaragoza Activa.

- Gestión de los recursos humanos

• selección de personal directivo y técnico
• desarrollo (formación y coaching)
• revisión del desempeño (feedback 360º)
• planes de carrera
• administración salarial (fijo + variable)
• evaluación de la satisfacción del empleado

- Habilidades directivas

• dirección y facilitación de reuniones
• negociación
• comunicación, presentaciones
• motivación
• delegación

- Dirección de operaciones de TI

• desarrollo y mantenimiento de proyectos de diferentes sectores: industria, telecomunicaciones, y en diferentes áreas funcionales: producción, calidad, compras, ventas, marketing, facturación
• gestión del centro de proceso de datos: técnica de sistemas, operaciones, distribución
• gestión de las comunicaciones (voz, datos)
• gestión de los sistemas de planta
• gestión de calidad

- Desarrollo de negocio

• elaboración, revisión y ejecución de modelos de negocio
• seleccionar los productos y servicios a ofrecer en cada propuesta, parametrizando la versión estándar a las necesidades específicas de cada cliente
• participación en equipos de trabajo multidisciplinares y de diferentes países en la elaboración, presentación y negociación de grandes propuestas
• utilización de metodologías para determinar la conveniencia de seguir con una propuesta, desde la evaluación de la oportunidad a la presentación final al cliente
• elaboración, siguiendo metodología, de las estrategias adecuadas para cada cliente-propuesta
• revisión en comité de dirección de las propuestas a presentar a los clientes
• coordinación de equipos de soporte a ventas

- Gestión comercial

• identificación de nuevas oportunidades de negocio en clientes existentes o nuevos contactos
• presentación de propuestas a ejecutivos y comités de dirección
• negociación de contratos, niveles de servicio y cambios en el servicio
• revisión y seguimiento de los contratos con cada cliente

- Relación con el cliente

• presentaciones de productos y servicios
• desarrollo de la comunicación con diferentes niveles de la organización del cliente
• evaluación de la satisfacción del cliente y elaboración de planes de mejor

- Gestión financiera

• elaboración de presupuestos
• control de gastos y facturación
• análisis de resultados financieros
• previsiones de ingresos y gastos

- Dirección de proyectos de Tecnología de la Información

• responsable de 42 gerente de proyecto de diferentes áreas (telecomunicaciones, banca, industria)
• creación y liderazgo de la oficina de proyectos para un colectivo de 600 técnicos
• liderado la implantación de procesos, metodología y herramientas para cumplir con los requerimientos de la certificación CMM (Capability Maturity Model)
• participación en revisiones de proyectos
• soporte a los gerentes de proyectos en problemas no resueltos a nivel de equipo de trabajo
• gerente de desarrollo de proyectos europeos (desarrollo e implantación en entornos multiculturales)
• jefe de proyecto de aplicaciones de diferentes áreas funcionales (finanzas, marketing, ventas, compras, producción, calidad, gestión de stocks)

- Desarrollo de equipos y desarrollo organizacional

• diseño de sesiones de trabajo para el desarrollo de equipos y organizaciones en las siguientes áreas:
  • comunicación
  • trabajo en equipo
  • diagnóstico de problemas dentro del equipo
  • resolución de conflictos internos
  • resolución de conflictos entre equipos
  • facilitación de sesiones de transiciones culturales
  • utilización de técnicas para “descongelar” la cultura anterior
  • desarrollo de sesiones para incorporar la nueva cultura
  • utilización de técnicas para “congelar” la cultura adquirida

Formación impartida:

- Creatividad e innovación:

• Técnicas de creatividad
• Talleres de creatividad
• Dirección de proyectos de innovación

- Liderazgo y habilidades directivas:

• habilidades directivas
• liderazgo y desarrollo de equipos
• revisión del desempeño (feedback 360º)
• compensación, planificación de carrera, planes de desarrollo
• encuesta de satisfacción del empleado y del cliente
• negociación, gestión del tiempo, comunicación interpersonal
• facilitación y dirección de reuniones
• Inteligencia Emocional
• PNL y comunicación

- Dirección de proyectos:

• dirección de proyectos (arranque, planificación, ejecución y finalización)
• gestión del riesgo
• calidad: herramientas
• CMM (Capability Maturity Model)

- Marketing, ventas y relación cliente:

• marketing de servicios para PYMES
• gestión estratégica de clientes
• ventas y desarrollo de negocio
• atención al cliente

Experiencia internacional:

• 1989-1996: amplia participación en proyectos en UK, Irlanda, Bélgica, Alemania, Suiza, Italia, Francia y Portugal, USA, México y Canadá
• 1996-2000: miembro del grupo de desarrollo de liderazgo de una multinacional con amplia exposición en los principales países europeos
• 2000- : participación en actividades internacionales

Idiomas:

• inglés: nivel alto
• francés: bilingüe

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