Consigue mejorar tus resultados empresariales: adapta e innova tu propuesta de valor.

La propuesta de valor se entiende como los beneficios que aporta un conjunto de productos y servicios a cada segmento de mercado.

La propuesta de valor de nuestro modelo de negocio da respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes?
• ¿Qué problemas de nuestros clientes ayudamos a solucionar?
• ¿Qué necesidades de nuestros clientes satisfacemos?
• ¿Qué soluciones ofrecemos a cada segmento de mercado?
• ¿Qué servicios necesitan realmente nuestros clientes?

En el diagrama de la izquierda tienes los elementos que pueden formar parte de una propuesta de valor. Aquellos factores que un determinado segmento de cliente está requiriendo:

1. Ofrecer novedad:
   Puedes crear valor ofreciendo un concepto que satisface necesidades que tus clientes no sabían que tenían, pues no existía una oferta similar a la tuya en el mercado. Esto ocurre sobre todo en industrias tecnológicas: Piensa cómo el teléfono móvil o las redes sociales vinieron a cambiar la forma en que nos comunicamos y  a hacernos descubrir la necesidad que algunas personas tenemos de estar hiper-conectados.
2. Mejorar el rendimiento:
   Puedes crear valor si logras mejorar el rendimiento de un producto o servicio ya existente.
3. Personalizar:
   Puedes crear valor al adaptar tus productos y servicios a las necesidades específicas de un cliente o grupo de clientes.
4. El valor del “trabajo hecho”:
   Un producto o servicio puede crear valor simplemente por ayudar a que el cliente pueda enfocarse en otras actividades, confiando que tu producto o servicio simplemente funciona y disminuirá sus costos de operación. Por ejemplo, todos los servicios de externalización.
5. Diseño/comodidad:
   Puedes crear valor si tu oferta destaca por un diseño superior puesto que algunos clientes están dispuestos a pagar por un diseño excelente. Sin embargo, es un elemento difícil de medir. Apple se caracteriza por cuidar que sus productos sean bonitos y minimalistas; si puedes crear un estilo de diseño propio, te diferenciarás de la competencia y crearás una buena imagen al cliente. El ahorro de tiempo y molestias es otra ventaja importante que puede ser considerada como un valor por algunos clientes.
6. Marca / estatus:
   Los clientes pueden encontrar valor por usar y mostrar una marca. Pueden sentirse bien al llevar un reloj Rolex, o conducir un automóvil de lujo. El valor de algunas empresas reside en el signo de distinción y prestigio que confieren a sus clientes.
7. Precio:
   Ofrecer un valor similar a un menor precio, es una forma común de satisfacer las necesidades de aquellos segmentos de clientes que son sensibles al precio. Típicamente una estrategia de precios bajos, requerirá que reduzcas costos en otros elementos del negocio y obtener beneficios en la venta por volumen. Cada vez adquieren más valor los modelos tipo “Freemium” en los que el producto/servicio es gratuito porque se prevé generar un ingreso por otros medios, por ejemplo, un blog o un periódico que planean ganar ingresos por publicidad.
8. Reducir costes:
   Si tu producto o servicio ayuda a que el cliente reduzca sus costes. Algunas compañías ayudan a otras a reducir sus gastos, y por tanto, a aumentar sus beneficios.
9. Reducir riesgos:
   Los clientes valoran aquello que les permite reducir el riesgo en el que incurren al realizar una compra. Por ejemplo, al comprador de cualquier producto usado, siempre le traerá confianza que dicho producto cuente con una garantía de reparación.
10. Accesibilidad:
    Hacer que tus productos y servicios estén disponibles para clientes que antes no podían acceder a ellos es otra forma de crear valor.
11. Conveniencia y/o usabilidad:
    Hacer cosas más fáciles de usar puede crear un valor substancial. Un ejemplo es Apple que facilitó comprar, descargar y escuchar música digital a través de iTunes. Se creó un gran valor que en pocos años lo llevó a liderar ese mercado.

Cómo te puedo ayudar a mejorar los resultados de tu empresa innovando en tu propuesta de valor:

• definiendo y ejecutando conjuntamente unas iniciativas utilizando las técnicas apropiadas para identificar e innovar en las propuestas de valor para cada segmento de tus clientes.

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