Mejora tu gestión de la empresa: aplica técnicas de creatividad para innovar en los canales y la forma de acceder a los clientes.
Los canales tienen cinco funciones:
- dar a conocer los productos y servicios
- ayudar a los clientes potenciales a evaluar los productos y servicios
- posibilitar la compra a los clientes
- entregar los productos y servicios a los clientes
- garantizar la satisfacción de los clientes con un servicio de atenta posventa
Canales más habituales para acceder a clientes:
- persona o el teléfono
- en las instalaciones del cliente o en la tienda
- entrega física
- internet
- medios transaccionales (televisión, blogs, correo electrónico)
Preguntas para definir adecuadamente nuestros canales:
- ¿A través de qué canales estamos llegando a nuestros clientes/consumidores?.
- ¿A través de qué canales de comunicación y distribución estamos divulgando y entregando cada Propuesta de Valor?.
- ¿A través de qué canales estamos llegando a los diferentes segmentos de clientes que atendemos?.
- ¿Cómo se integran en el día a día de nuestros clientes?
Tipos de canales:
- Directo
- equipo comercial
- venta en internet
- Indirecto
- tiendas propias
- tiendas de socios
- mayoristas
Fases de los canales de acceso a los clientes:
- Información: ¿cómo los clientes van a conocer nuestros productos y servicios?
- Evaluación: ¿cómo facilitamos a los clientes evaluar nuestra propuesta de valor?
- Compra: ¿cómo los clientes pueden comprar nuestros productos y servicios?
- Entrega: ¿cómo entregamos a los clientes nuestra propuesta de valor?
- Posventa: ¿qué servicios de atención posventa ofremos?
Cómo te puedo ayudar a mejorar los resultados de tu empresa innovando en los canales para llegar a tus clientes:
- trabajando conjuntamente en iniciativas para identificar oportunidades de ampliar los canales de acceso a tus clientes utilizando técnicas de creatividad y realizando un análisis de los diferentes canales de acceso a clientes actuales y nuevos para cada segmento.
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