Creatividad e innovación

Ayer por tarde en una interesante conversación con un excelente profesional y gran amigo, estuvimos, reflexionando en voz alta, sobre la viabilidad de innovar conjuntamente con el cliente. El tema, como casi todos, tiene muchos matices, y no hay una única respuesta sino que debemos diferenciar clientes, proyectos, situación de la relación …

Hoy me he encontrado con una de las frases magistrales de Henry Ford: “si les hubiera preguntado a los clientes qué querían, me habrían respondido que un caballo más rápido“.

Analizando esta frase y trasladándola al S.XXI podemos extraer algunas conclusiones:

- preguntar a los clientes: el feedback de los clientes, en el S.XXI, es imprescindible. Parece que H.Ford, a principios del S.XX no le convenció el utilizarlo “al pie de la letra”. No quería dedicar recursos a conseguir un caballo más rápido.

- innovar con el feedback del cliente: entendiendo innovar como hacer cosas diferentes en mi organización, si H.Ford hubiera aplicado “al pie de la letra” el feedback del cliente hubiera innovado. Una interpretación de su frase puede ser que debemos ir “más allá” del feedback del cliente. Hoy le llamaríamos superar sus expectativas.

- “al pie de la letra”: ¿cómo podemos utilizar el feedback del cliente para ir “más allá”? diferenciando el deseo, la necesidad o el problema del cliente de la solución que propone en su información. En la frase de Henry Ford, el cliente necesita o desea un medio de transporte más rápido. Puede ser un caballo, si el cliente sólo conoce caballos, o puede ser aquello que tu creatividad y capacidad de innovación te permita aportar como solución a la demanda del mercado.

Innovar con el cliente escuchando su feedback, comprendiendo su necesidad y aportando una solución diferente.

Gracias a Javier por motivar esta reflexión y facilitar la inspiración.