Las compa帽铆as con m谩s 茅xito destacan porque transforman el mercado e innovan a trav茅s de la escucha activa de los clientes. Podemos optar por copiar a la competencia y probablemente continuar en el mercado, pero si nuestro objetivo es ser l铆der del sector y mejorar nuestros resultados debemos innovar desarrollando propuestas de valor para el cliente.

驴C贸mo identificamos qu茅 tiene valor para un cliente espec铆fico? aparcando lo que creemos saber de nuestro cliente y practicando la escucha activa.

驴Qui茅n tiene capacidad para escuchar? evidentemente: las personas. De nuevo nos encontramos con la evidencia de que las personas son un importante diferenciador de las empresas.

Para que la innovaci贸n aporte resultados debe crear valor para los clientes. Puede parecer que la inversi贸n en I+D sea sin贸nimo de innovaci贸n. Booz Allen Hamilton en su informe 鈥Global Innovation 1000: Money Isn麓t Everything鈥 recoge que no hay correlaci贸n entre lo que las organizaciones invierten en I+D y la innovaci贸n.

驴Es suficiente con acercarnos al cliente y preguntarle lo que quiere para obtener respuestas innovadoras? en la mayor铆a de los casos, no. Las personas debemos escuchar lo que los clientes dicen, mirar lo que hacen y observar c贸mo est谩n empleando nuestros productos y los de la competencia. De esta聽 forma adquirimos el conocimiento que nos permite iniciar un proyecto de innovaci贸n.

Innovar es crear valor relevante y espec铆fico para los clientes a partir del conocimiento.

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