Creatividad e innovación

1. Utiliza tus iniciativas de “escuchar la voz del cliente” para explorar nuevos territorios

Podemos utilizar las encuestas de satisfacción del cliente para obtener información sobre sus necesidades y áreas de interés.

Preferentemente debemos utilizar entrevistas con preguntas abiertas que nos aportan respuestas sobre las que debemos hacer seguimiento.  Una buena forma de empezar es preguntando al cliente “cual es su dolor de cabeza en estos momentos”, lo que los anglosajones llaman “today´s pain”, que también puede ser lo que no les satisface y les gustaría mejorar de su situación actual. 

Probablemente estas respuestas son una fuente de ideas para innovar en nuestros productos o servicios.

2. Conoce el negocio de tu cliente

¿Cuál es su estructura de costes? ¿qué es importante para sus clientes? ¿cómo puede conseguir ventaja sobre sus competidores?, ¿qué cambios van a ocurrir en su industria?

Este conocimiento permite poder identificar con el cliente soluciones a situaciones que todavía no son un problema actual.

3. Aprende de los clientes pioneros

Observa a tus clientes más innovadores. Ellos te van a proporcionar ideas para incorporar a tus productos o servicios que pueden ser de utilidad para el resto de tus clientes.  Presta atención a sus peticiones y sugerencias por muy “raras” que te parezcan en un primer momento.

4. Involucra a tus clientes en tus diseños

 El tipo de participación puede ser muy variada, desde revisiones periódicas de tus diseños (prototipos, maquetas) a su participación en reuniones de diseño.

5. Proporciona un foro para la aportación de ideas

Nuestra base de clientes es una excelente fuente de nuevas ideas, siempre que seamos capaces de capturarlas.

Uno de los métodos es a través de nuestra página web donde los clientes pueden enviar sugerencias.

Otro método, más eficaz que el anterior, es crear un foro de participación donde los clientes puedan interactuar. De esta forma se incrementa la calidad y el número de aportaciones del colectivo. Requiere una función de administración del foro, pero los resultados lo merecen. 

IMPORTANTE: considera que tus clientes son innovadores y que son una fuente de ideas para ti.

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