Creatividad e innovación

Proporciona a tus clientes más opciones y más cercanas a su necesidad. 

Las expectativas de los clientes están en constante evolución. En la actualidad, casi todos queremos productos  personalizados, en el acto y rodeados de cómodos servicios.  “¿Por qué no puedo comprar un automóvil de la misma forma que compro un ordenador personal? ¿por qué hacen falta dos meses para diseñar y montar el mobiliario de mi cocina? ¿por qué tengo que tratar con cuatro proveedores para resolver un problema de mi empresa?”

Las empresas con más potencial para ganar serán las que tengan diseños organizativos orientados al cliente, que empiezan y terminan en las expectativas de los clientes. En resumen, todo es cuestión de opciones: los clientes demandan productos y servicios que satisfagan sus necesidades individuales y las empresas tienen que saber cómo suministrar  rápidamente esas opciones.

Más rápido es mejor, siempre que los clientes paguen la velocidad. 

Todos sabemos que los clientes demandan los productos más rápidamente. ¿Qué significa velocidad? Significa gratificación instantánea y respuesta a alta velocidad. Puede ser recibir durante la noche un documento urgente, o resolver en el lugar y en el momento del siniestro una reclamación a la compañía de seguros. También puede consistir en disponer en las estanterías de las tiendas, prendas de moda a los pocos días de haber sido diseñadas.

 Se puede hacer lo correcto sin tener que hacerlo todo. 

Algunas reglas básicas para la sub-contratación: controlar los puntos de toque con los clientes (pedidos, servicio y entrega); poseer la información, el conocimiento y las relaciones, pero no las transacciones;  mantener el control analítico de la formación de relaciones; tener la habilidad de gestionar la relación empresa-asociados. Además, debemos asegurar de que estamos subcontratando por buenas razones. En el pasado, la subcontratación se decidía en función de los análisis de costes. En la actualidad es más importante la velocidad.¿Tiene la empresa con la que contrato la capacidad de llevar sus productos al mercado con mayor rapidez?.

Trata como socios a tus proveedores. 

Hasta hace poco tiempo las empresas eran renuentes a compartir información con sus proveedores. A veces, incluso, sus relaciones eran de confrontación. Si los proveedores intentaban subir sus precios, los compradores trataban de “fracturarles las rodillas”. En una red de valor, las empresas necesitan relaciones duraderas y uno de los requisitos es que se comparta más información. Si tratamos a nuestros proveedores como enemigos, nunca crearemos una gran empresa.

Descubre lo que demandan los clientes;”super-servicio” y “pedidos perfectos” 

Definimos el “super-servicio” como un salto cuántico en el desempeño en áreas que los clientes consideran importantes. El super-servicio puede revestir formas diferentes pero sus dos características más importantes son entrega rápida y entrega fiable. Los clientes esperan “pedidos perfectos”. ¿Cómo  es un pedido perfecto? Si se envía completo y en el plazo previsto; si llega al lugar solicitado por el cliente, dentro de una franja de tiempo precisa y en condiciones perfectas dispuesto para su utilización. Super-servicio significa también tener la flexibilidad de resolver los cambios de última hora que soliciten los clientes, manteniendo el mismo nivel de servicio.

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