Creatividad e innovación

Des Dearlove ha entrevistado a Gary Hamel en la London Business School donde Gary está creando un laboratorio para la innovación en la gestión. 

La “innovación en la gestión” consiste en innovar en los principios y los procesos que van a permitir cambiar el “qué” y el “cómo” de las prácticas de dirección. Es diferente a la innovación operacional, la cual trata de cómo se realiza la transformación de las entradas en las salidas de los procesos de negocios.  

La función del directivo gira alrededor de los procesos de negocio:  gestionar recursos, establecer prioridades, crear equipos,  desarrollar relaciones, planificar, liderar …  Es la innovación en estas áreas de gestión en las que Gary está interesado. 

 Un ejemplo real es el caso de Toyota y su implantación del “lean manufacturing”. En cierta forma se puede considerar que esta iniciativa es predominantemente una innovación operacional.  Si pensamos en qué permitió ese cambio, la respuesta es un cambio en la forma de pensar de la dirección que consideró que obtendría sustanciales beneficios si se utilizaban las habilidades de los trabajadores para resolver problemas.

Unos años antes, si se encontraba un problema de calidad o una ineficiencia en los procesos operativos, un grupo de expertos analizaba el sistema,  modificaba el procedimiento y se le pedía a los empleados que realizaran las tareas según el nuevo diseño.  

La idea de dar la responsabilidad a los empleados para realizar estos cambios era impensable en aquella época.   

Aquello que parecía solamente innovación operacional tenía implicado una innovación en la forma de dirigir.

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