Creatividad e innovación

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Un poco de historia:

6 Sigma: es una metodología que celebra su 25 aniversario. Esta metodología fue desarrollada por Motorola en los años 1986, posteriormente, General Electric y otras empresas la hicieron popular al incorporarla en sus prácticas.

El objetivo inicial era mejorar la calidad y ha evolucionado hacia la mejora contínua y la reducción de costes.

Innovación: resulta difícil se situar sus inicios, pero si consideramos a Joseph Schumpeter (1930) como uno de los padres de la innovación nos remontamos a 50 años atrás.

A pesar de la actualidad del concepto de innovación, su utilización es bastante anterior a 6 Sigma. En los siguientes párrafos vamos a desarrollar cómo la innovación se puede beneficiar de la metodología DMAIC.

Definir

Un proyecto de innovación se inicia definiendo su ámbito, objetivos, clarificando conceptos, estableciendo un lenguaje y una comprensión común del proyecto y definiendo un plan de comunicación.

Medir

En todo proceso o proyecto es importante medir para conocer dónde estamos.

En una iniciativa de innovación debemos responder a las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son nuestros objetivos en el área de innovación?
• ¿Cuál es nuestra capacidad para innovar, hasta dónde queremos llegar?
• ¿Qué riesgos estamos dispuestos a asumir?
• ¿Cuál es nuestra capacidad para financiar proyectos de innovación?
• ¿Qué métricas vamos a utilizar para medir los iniciativas y los resultados?

Analizar

Innovar requiere de un buen nivel de análisis y de toma de decisiones. El análisis está orientado hacia el interior de la empresa: qué estamos consiguiendo, nuestras capacidades, resultados… y hacia el exterior: qué está haciendo la competencia, cambios sociales, tecnológicos, económicos y políticos que pueden influir en nuestro futuro.

Rowan Gibson recomienda en su libro “Innovation to the Core” utilizar estas cuatro áreas:

• Cuestionar nuestras creencias: respecto a las prácticas, políticas y actitudes que han sido exitosas en el pasado porque quizás no lo sean en el futuro.
• Estar alerta a los cambios : observar patrones y tendencias que pueden cambiar sustancialmente las reglas del juego.
• Compartir competencias y activos estratégicos: pensar y considerar a la empresa como un conjunto de habilidades y de activos en lugar de como un proveedor de productos y servicios para un mercado específico.
• Comprender necesidades ocultas: ponernos en la piel del cliente, empatizando con sus sensaciones y experiencias para identificar necesidades no cubiertas actualmente.

Durante esta fase generamos las ideas, las evaluamos y decidimos cuáles de ellas se convierten en proyectos de innovación.

Improve (Mejorar)

Esta fase corresponde al ejecutar el proyecto de innovación. Llevamos a la práctica las ideas seleccionadas en la fase de análisis.

Una área importante y clave, que en ocasiones es olvidada, para el éxito de un proyecto de innovación es la comunicación.

Si hemos creado un nuevo producto o servicio y estamos aportando más valor para el cliente, debemos comunicarlo y no asumir que el cliente percibirá el cambio.

La comunicación la orientamos:

• internamente:
  • para involucrar a los empleados generando pasión y entusiasmo por las nuevas ideas y facilitar que apoyen y participen en lugar de ofrecer resistencia a la implementación del proyecto.
  • para conseguir mayor cantidad de ideas durante el proceso de desarrollo. Si queremos que los empleados participen deben comprender el ámbito, los objetivos y el impacto del proyecto
• externamente:
  • para explicar el nuevo valor que aporta nuestra innovación incremental o educar a los clientes en los nuevos productos o servicios cuando la innovación ha sido radical o disruptiva.

Controlar

Esta fase consiste en conseguir que la innovación sea un proceso repetible, sostenible y exitoso para la empresa. Convertir la innovación en una capacidad y una competencia de la organización.

Para ello necesitamos:

• una cultura orientada a la tolerancia del riesgo donde comprendemos que el error es una opción y una posibilidad, y que en lugar de evitar el fallo, vamos a mitigar el error y desarrollar la habilidad de  aprender para el futuro
• crear una estructura organizativa y unas políticas que permitan una utilización flexible de los recursos y puedan ser asignados temporalmente a los proyectos donde sus competencias son requeridos.
• potenciar y reconocer el intercambio de información hacia y entre los empleados sobre los clientes: sus necesidades, expectativas, tendencias, estrategias… con el fin de conseguir mayor colaboración y participación de los empleados en la generación de ideas y diseño de soluciones innovadoras.
• el compromiso de los líderes, procesos y herramientas, políticas de reconocimiento, formación y los elementos necesarios para desarrollar una cultura orientada hacia un proceso de innovación sostenible.

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Estrategia: ¿apostamos por ganar o por no perder?

En una empresa, organización o equipo de trabajo podemos jugar para ganar o para no perder. Esta decisión es toda una estrategia.

En innovación, estas estrategias tienen implicaciones y consecuencias bastante diferentes:

• Jugar para ganar: significa que el resultado de la inversión en innovación nos va a aportar una ventaja competitiva importante y difícil de igualar a corto plazo. Las empresas de alta tecnología son las que, principalmente, apuestan por esta estrategia. El riesgo a asumir es alto y el éxito depende, en cierta medida, del nivel de diferenciación y de una inversión constante en innovación.
• Jugar para no perder: significa que vamos a potenciar, principalmente, la innovación incremental. Esta estrategia es adecuada cuando no podemos superar a la competencia o tenemos demasiada incertidumbre sobre el futuro del sector o de la tecnología. La estrategia de “seguir a otros” no es jugar para no perder. En la práctica, esta estrategia supone una mezcla de innovar y de “seguir a otros”.

Factores a tener en cuenta para elegir una estrategia de innovación:

• Internos: capacidades y limitaciones tecnológicas y de la organización; resultados del modelo de negocio actual; capacidad de inversión; visión de la dirección.
• Externos: capacidad para establecer alianzas en el entorno; situación del sector: tendencias, nuestro posicionamiento, barreras entrada; capacidad de innovación de la competencia; rapidez cambio tecnológico.

Factores clave de éxito al implementar una estrategia de innovación:

• mantener la rentabilidad: incluso si la estrategia es jugar para ganar y ello supone una inversión importante, debes asegurar que la empresa mantiene una rentabilidad aceptable. Para ello, debemos equilibrar la cartera de productos y servicios nuevos y los existentes.
• establecer y comunicar: las prioridades de cada momento. Es necesario priorizar y no pretender cambiar demasiado en muy poco tiempo.
• identificar cambios: un proyecto de innovación afecta a ciertos procesos, personas y procedimientos. Es importante delimitar el ámbito del proyecto y clarificar qué se mantiene y qué cambia para evitar confusión en la organización.
• liderazgo: todo cambio requiere de un líder capaz de movilizar a las personas hacia la nueva dirección. Seleccionar adecuadamente a la persona responsable de liderar el cambio es un factor clave para asegurar el éxito y el retorno de la inversión.

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En Managers Magazine, y gracias a la contribución de Alberto López Correa, encontré la siguiente lista de frases o respuestas, que muchas veces se dan de forma automática y que inhiben o asesinan el proceso creativo, y que pueden incluso inhibir o eliminar la aportación de ideas en una organización.

1. En nuestro caso es diferente.
2. Ya lo hemos intentado antes.
3. Cuesta mucho.
4. No es mi trabajo.
5. Estamos demasiado ocupados para eso.
6. No tenemos tiempo.
7. No tenemos suficiente ayuda o gente para hacerlo.
8. Es un cambio demasiado radical.
9. A la gente no le va a gustar.
10. Va en contra de la política de la compañía.
11. Los sindicatos van a protestar.
12. Eso aumentará la burocracia.
13. No tenemos permiso.
14. Volvamos a la realidad.
15. No es nuestro problema.
16. No me gusta la idea.
17. No digo que no sea así, pero…
18. Vas adelantado dos años a tu tiempo.
19. Ahora no es el momento.
20. No está en el presupuesto.
21. A mi no me vas a enseñar nada nuevo.
22. Bien pensado, pero no es práctico.
23. Pensémoslo mejor.
24. Seremos el hazmerreir de la industria.
25. Otra vez eso no…
26. De dónde te has sacado eso?
27. Nos hemos arreglado perfectamente hasta ahora.
28. Nunca se ha intentado.
29. Pongamos eso como idea de baja prioridad.
30. Hagamos un comité.
31. En nuestro lugar no funcionaría.
32. El comité ejecutivo nunca lo aprobará.
33. No encuentro la relación.
34. Mejor consultarlo con la almohada.
35. No se puede hacer.
36. Es demasiado problema cambiar.
37. No da beneficios por sí solo.
38. Es imposible.
39. Conozco una persona que lo intentó y la despidieron.
40. Siempre lo hemos hecho así.
41. A la larga perderíamos dinero.
42. No tentemos a la suerte.
43. Ésto es lo que se puede esperar de un novato.
44. ¿Alguien lo ha intentado antes?.
45. Pensémoslo más detenidamente.
46. Tenemos que rendir cuentas a los accionistas.
47. No sueñes.
48. Si no está roto no es necesario arreglarlo.
49. Demasiado bonito para ser verdad.
50. Es demasiado trabajo.

Seguramente tú conoces alguna más. Te animo a compartirla incluyéndola en un comentario.вик услугиСувенириКартиниИдея за подаръкикони